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Analytics Introduction

Analytics는 병원 내 환자(Patient)와 Agent를 추적하고 분석하는 데 도움을 주는 강력한 도구입니다. Analytics를 활용하여 사용자 참여도에 대한 인사이트를 얻고, 트렌드를 파악하며, 데이터 기반의 의사 결정을 통해 서비스를 개선할 수 있습니다.

Analytics를 통해 다음 항목을 추적할 수 있습니다.

• Overviews: 병원 성과에 대한 전반적인 개요를 확인합니다.
• Time Series Analysis: 시간 경과에 따른 변화를 모니터링하여 패턴을 파악합니다.
• Agents Analysis: 각 Agent의 성과를 파악합니다.
• Chat Tags: 다양한 Chat Tag의 효과를 분석합니다.
• Customer Tags: Tagging을 통해 고객(Customer) 행동에 대한 인사이트를 얻습니다.