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내부채팅 소개

내부 채팅은 병원 직원이 조직 내에서 효율적으로 소통하고 협업할 수 있는 실시간 메시징 기능입니다. 이를 통해 상담원은 여러 채팅 세션을 관리하고, 내부 문의에 응답하고, 원활하게 지원을 제공할 수 있습니다.

내부 채팅에는 두 가지 유형의 채팅이 있습니다.

• 그룹 채팅: 여러 내부 팀 구성원이 참여하는 채팅 세션입니다. 이는 팀 토론, 프로젝트 협업 및 에이전트 그룹 간의 일반적인 커뮤니케이션에 사용됩니다. 또한 2가지 유형의 그룹 채팅이 있습니다.

  • 일반 그룹 : 병원 내 모든 상담원이 포함된 기본 그룹 채팅으로 삭제할 수 없습니다.

  • 비공개 그룹: 선택된 상담원만 포함된 그룹 채팅으로 삭제가 가능합니다.

• 개별 채팅: 두 명의 내부 팀원 간의 일대일 채팅 세션입니다. 상담원 간 사적인 대화, 직접적인 소통, 맞춤형 지원을 위해 사용됩니다.

사용자 인터페이스 개요

내부 채팅 인터페이스는 사용자 친화적이고 직관적으로 설계되어 상담원이 모든 채팅을 실시간으로 효율적으로 관리할 수 있습니다.

이는 다음과 같은 주요 구성 요소로 구성됩니다.

1. 채팅 목록 패널: 왼쪽에 있는 이 패널에는 내부 팀 구성원 및 그룹과 진행 중인 채팅 세션 및 과거 채팅 세션 목록이 표시됩니다. 상담원은 다양한 대화 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.

2. 채팅 헤더: 채팅 창 상단의 헤더에는 채팅 정보와 채팅 정보에 액세스할 수 있는 버튼이 표시됩니다.

3. 메시지 영역: 대화가 이루어지는 중앙 영역입니다. 상담원과 내부 팀 구성원 모두의 메시지가 여기에 표시됩니다. 받은 편지함 영역이 포함되어 있습니다.

4. 채팅 정보 패널: 오른쪽에 있는 이 패널은 참가자 세부 정보(비공개 그룹에만 해당) 및 관련 메모 또는 첨부 파일을 포함하여 현재 채팅 세션에 대한 자세한 정보를 제공합니다.