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태그 소개
태그는 MChat에서 채팅과 연락처를 분류하고 구성하는 방법입니다. 이를 통해 상담원은 특정 기준에 따라 채팅과 연락처를 쉽게 찾고 필터링할 수 있습니다.
MChat에는 두 가지 유형의 태그가 있습니다.
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채팅 태그: 이 태그는 개별 채팅과 연결됩니다. 상담원이 주제, 문제 또는 기타 관련 기준을 기준으로 대화를 분류하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
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고객 태그: 이 태그는 연락처와 연결됩니다. 이는 상담원이 더 나은 타겟팅과 개인화된 커뮤니케이션을 위해 환자 기반을 분류하고 구성하는 데 도움이 됩니다.
또한 다음을 사용하여 태그를 계층 구조로 구성할 수 있습니다.
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상위 태그: 하위 태그가 여러 개 있을 수 있는 최상위 태그입니다.
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하위 태그: 상위 태그에 속하는 하위 태그입니다.
이렇게 하면 태그를 더 잘 구성하고 더 쉽게 탐색할 수 있지만 두 태그를 비교할 때 기능에는 차이가 없습니다. 그리고 계층 구조는 상위 태그와 하위 태그라는 두 가지 수준으로만 제한됩니다.
태그 관리 인터페이스 개요
태그 관리 인터페이스는 사용자 친화적이고 직관적으로 설계되어 상담원이 채팅 및 연락처에 대한 태그를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
이는 다음과 같은 주요 구성 요소로 구성됩니다.
- 태그 유형 탭: 상단에 있는 이 탭을 사용하면 상담원이 채팅 태그와 고객 태그 간에 전환할 수 있습니다.
- 새 태그 생성 버튼: 상담원이 새 태그를 생성할 수 있도록 눈에 잘 띄는 버튼입니다. 각 탭 안에는 해당 유형과 관련된 새 태그를 추가할 수 있는 "새 태그 만들기" 버튼이 있습니다.
- 검색 창: 상담원이 특정 태그를 이름으로 빠르게 찾을 수 있는 검색 기능입니다. 각 탭 안에는 선택한 유형을 기준으로 태그를 필터링할 수 있는 검색 창이 있습니다.
- 태그 목록: 선택한 유형의 모든 태그를 표시하는 목록입니다.
태그 항목 인터페이스 개요
목록의 각 태그 항목은 다음 구성 요소로 구성됩니다.
- 아코디언 버튼: 클릭하면 하위 태그를 표시하거나 숨기는 확장 가능한 버튼입니다. (하위 태그가 있는 태그에만 나타남)
- 색상: 태그를 시각적으로 나타내는 색상 표시기입니다.
- 이름: 태그의 이름입니다.
- 상태: 태그가 활성 상태인지 비활성 상태인지를 나타냅니다.
- 설명: 태그의 목적이나 용도에 대한 간략한 설명입니다.
- 사용된 개수: 태그와 관련된 채팅 또는 연락처의 개수를 표시합니다.
- 작업 버튼: 다음에 대한 버튼