분석기능 | MChat Docs

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Analytics Introduction

Overview Analytic 페이지는 데이터와 관련된 주요 지표 및 인사이트에 대한 포괄적인 요약을 제공합니다. 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 성과 지표, 트렌드 및 기타 중요 정보의 스냅샷을 빠르게 확인할 수 있도록 설계되었습니다.

Time Series Analytic 페이지는 지정된 기간 동안 데이터의 트렌드와 패턴에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다. 시간 경과에 따라 주요 지표가 어떻게 변화하는지 분석하여, 과거의 성과를 바탕으로 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

Agent Analysis 페이지는 선택한 기간 동안 Agent의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 처리된 Chat 수, 평균 Response Time 등 다양한 지표를 분석할 수 있습니다.

Chat Tags Analytic 페이지는 선택한 기간 동안 Chat에 할당된 Tag의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 할당된 Chat 수, 평균 Response Time 등 다양한 지표를 분석할 수 있습니다.

Customer Tags Analytic 페이지는 선택한 기간 동안 Contact에 할당된 Tag의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 할당된 Contact 수, 평균 Response Time 등 다양한 지표를 분석할 수 있습니다.